Nhân viên kinh doanh – Những kinh nghiệm quý giá

Câu chuyện đầu tiên giúp bạn ấy rút ra bài học kinh nghiệm quý giá đó là chỉn chu vẻ bề ngoài và nhanh nhẹn trong tác phong công việc. Đó là những ngày đầu bạn ấy vào nghề. Tiếp xúc khách hàng cùng một lúc với 1 đối thủ cạnh tranh khác. Bạn ấy đã thất bại ngay từ đầu bởi vì đối thủ chuyên nghiệp hơn cả trong cách ăn mặc lẫn tác phong trình bày công việc nhanh nhẹn và logic hơn.

Bạn ấy nhận ra rằng, khách hàng – cũng là con người – mọi người đều thích những cái đẹp. Ngay bản thân bạn ấy cũng thế. Không một khách hàng nào lại tin tưởng bắt tay trao đổi công việc nếu mình vẫn cứ tiếp tục như thế này. 

Hơn nữa mình chính là người đại diện cho bộ mặt của công ty. Không thể để khách hàng đánh giá thấp năng lực của công ty qua cái nhìn bề ngoài được.

Bắt đầu thay đổi bản thân, rèn luyện tác phong chuyên nghiệp hơn. Và bây giờ bạn ấy đã khác.

Câu chuyện thứ 2 bạn ấy nhận ra là nụ cười có thể thay đổi cục diện. Bài học rút ra: hãy luôn nở nụ cười trên môi, dù khách hàng có như thế nào đi nữa.

Gặp một trong những khách hàng khó tính nhất từ trước đến nay, bạn ấy đã suýt để tuột mất hợp đồng. Nhưng vào lúc khách hàng bực dọc nhất, quát mắng dù không phải do lỗi bạn ấy gây ra.

Bạn ấy đã cố gắng bình tĩnh, lắng nghe hết những nỗi bực dọc của khách hàng. Đợi lúc khách hàng nguôi ngoai, cùng với nụ cười trên môi, bạn ấy vẫn chinh phục được khách hàng bằng sự kiên trì và chân thành của mình.

Hợp đồng đã về, khách hàng sau đó cũng đã feedback và khen ngợi lòng nhiệt thành của bạn ấy. 

Kỹ năng chuẩn đoán tốt là điều bạn ấy rút ra được sau rất nhiều cuộc tiếp xúc, trò chuyện với khách hàng.

Chuẩn đoán mong muốn của khách hàng, chuẩn đoán thái độ và tình trạng hiện tại của khách hàng. 

Chỉ đơn thuần là “trình bày” sản phẩm trước khách hàng, bạn sẽ không để lại ấn tượng gì trong lòng khách hàng cả. Với nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, họ biết cách “chẩn đoán” những mong muốn, nguyện vọng của khách hàng. 

Dẫn dắt khách hàng thông qua những tình huống có thực để thuyết phục khách hàng, giúp khách hàng nhận thức rõ về sản phẩm mà mình đang giới thiệu.

Bạn không thể cứ cố gắng nhồi nhét những thông tin của bạn vào đầu khách hàng nếu họ đang mệt mỏi và không muốn lắng nghe. Bạn cũng không thể có được hợp đồng nếu khách hàng không muốn hoặc không đủ khả năng kinh tế.

Hãy biết chuẩn đoán tình huống để có được giải pháp hợp lý, tránh lãng phí thời gian, công sức cũng như khiến khách hàng thấy mình là một người phiền phức.

Để là một nhân viên kinh doanh tốt và hiệu quả, bạn sẽ cần rèn luyện cho mình nhiều kĩ năng phù hợp. Đừng nản lòng khi bạn gặp một trong những trường hợp trên hay những trường hợp dở khóc dở cười khác. Bởi đó chính là những bài học kinh nghiệm quý giá cho bạn kể cả khi bạn không còn ở vị trí của một nhân viên kinh doanh.

ApecSoft hoạt động trong lĩnh vực thiết kế website, phát triển ứng dụng di động, phần mềm có thể không cùng lĩnh vực với bạn. Dù chỉ là một số kinh nghiệm ít ỏi, ApecSoft mong rằng có thể giúp bạn có được phương án làm việc tốt nhất cho riêng mình.

Cùng chia sẻ những bài học “dở khóc dở cười” mà bạn đã từng trải qua nhé.

ApecSoft – we design your future!