THẾ NÀO LÀ MỘT WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỐT?

Các tiêu chí đánh giá một website thương mại điện tử tốt

Tiêu chí về nội dung

Nội dung hấp dẫn là tiêu chí đầu tiên để đánh giá website thương mại điện tử chuyên nghiệp hay không. Nhằm mang đến sự thuận lợi cho khách hàng trong việc mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin doanh nghiệp, bạn cần tạo được sự hấp dẫn trong tất cả nội dung: giới thiệu công ty, thông tin liên hệ, mô tả sản phẩm, giá cả, tin tức khuyến mại, các thông tin sự kiện, hình ảnh và video trực quan đẹp mắt,...

Tối ưu chu trình mua sắm

Chu trình hoạt động của website thương mại điện tử tốt cần phải tiện lợi và nhanh chóng để mang đến trải nghiệm mua sắm dễ dàng nhất cho khách hàng. Quá trình này bắt đầu từ việc xem thông tin sản phẩm, lựa chọn mua hàng, xác nhận và thanh toán. Bên cạnh đó, phần đăng ký thông tin khách hàng cần nhanh chóng, dễ dàng, để tránh người dùng mất kiên nhẫn, thoát khỏi trang. 

Chính sách bảo mật thông tin

Doanh nghiệp chỉ nên yêu cầu khách hàng điền thông tin đăng ký hoặc đăng nhập vào thời điểm thanh toán và phải hoàn toàn bảo mật thông tin. Đặc biệt, cần có những chính sách riêng để xử lý các trường hợp khiếu nại, tranh chấp để đảm bảo bảo mật thông tin cho khách hàng.

Giao diện dễ dùng và tương thích trên mọi thiết bị

Website thương mại điện tử chuyên nghiệp là được thiết kế với giao diện đơn giản, đẹp mắt, thống nhất màu sắc xuyên suốt để tránh gây phản cảm cho người dùng. 

Bên cạnh đó, khi thiết kế website, hãy chú ý đến tính tương thích của nó trên mọi thiết bị: máy tính, smartphone, ipad… để thuận tiện cho khách hàng sử dụng mọi lúc mọi nơi.

Đặc điểm của một website thương mại điện tử tốt?

1. Đa ngôn ngữ: Chức năng tích hợp nhiều ngôn ngữ sẽ giúp website của bạn có cơ hội mở rộng hơn tệp khách hàng tiềm năng ghé thăm.
2. Responsive Design: Giao diện bắt mắt, thân thiện với người dùng, có khả năng tương thích với mọi thiết bị như PC, laptop, tablet, mobile.
3. Mobile-Friendly: Theo thống kê, có 3 giao dịch mua hàng lại có 1 giao dịch được thực hiện trên mobile. Các website nếu không tối ưu được phiên bản mobile sẽ chịu kết quả kém hơn về SEO.
4. Đánh giá của người dùng: Người tiêu dùng hay có thói quen đọc đánh giá trước khi mua hàng. Khoảng 92% cho biết xếp hạng sao sản phẩm là yếu tố quan tâm số một của họ.
5. Chế độ maintenance (bảo trì bằng 1 click): Chỉ với 1 click để bật chế độ bảo trì website, giúp website của bạn trở nên chuyên nghiệp, và tránh khách có thể truy cập khi bạn chỉnh sửa.
6. Find-in- store (Tìm trong cửa hàng): Nếu cửa hàng có nhiều chi nhánh thì website không được bỏ qua tính năng này. Bạn có thể sử dụng tính năng Find-in-store để kiểm tra xem còn sản phẩm yêu thích của bạn tại tất cả cửa hàng trên cả nước
7. Thông tin vận chuyển chi tiết: Các trang web thương mại điện tử cần hiển thị các thông tin giao hàng trước quá trình thành toán và mã giảm giá hoặc FREE SHIP trên vị trí dễ nhìn thấy của trang.
8. Tích điểm thưởng khi mua hàng: Tùy chỉnh điểm thưởng cho mỗi đơn hàng.
9. Mua hàng nhanh: Tính năng đặt hàng chỉ với 1 click.
10. Mua hàng dạng khách: Cho phép khách hàng mua hàng nhanh chóng mà không cần đăng nhập tài khoản.
11. Vận chuyển: Cho phép khách hàng lựa chọn hình thức giao/nhận hàng như mong muốn. Khách hàng hoàn toàn có thể theo dõi các quá trình giao - nhận thông qua tài khoản cá nhân.
12. Báo cáo bán hàng: Cung cấp thông tin tổng quan và chi tiết về bán hàng, doanh thu ngày, tháng, năm.
13. Có đầy đủ các kênh giao tiếp với khách hàng: Tương tác qua các kênh mạng xã hội - Comment, bình luận của khách hàng về sản phẩm - Hỏi đáp trực tiếp
14. Tùy chọn đăng ký / đăng nhập: Website cho phép người dùng đăng ký tài khoản mới hoặc đăng nhập trực tiếp bằng tài khoản Facebook, Google. Đồng thời, ghi nhận các thông tin khách hàng, số lần đăng nhập và tổng hợp các hành vi mua hàng chung, hỗ trợ cập nhật tin tức khuyến mãi ngay trong trang cá nhân của từng khách hàng.
15. Quản lý phân quyền: Admin chính có thể set phân quyền quản lý nội bộ, phân cấp, thêm bớt và chỉnh sửa chức năng thông qua Trang quản trị.
16. Tìm kiếm: Thanh tìm kiếm thông minh giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm / bài viết dựa trên từ khóa liên quan, hỗ trợ tìm kiếm nâng cao tích hợp nhiều bộ lọc.
17. Quản trị nội dung: Thêm bớt bài viết, chuyên mục, soạn thảo bài viết.
18. Quản lý media: Thêm bớt, chỉnh sửa hình ảnh, video.
19. Chức năng chăm sóc khách hàng trực tuyến: Cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với người dùng thông qua website. 
20. Tùy chọn thuộc tính sản phẩm: Thêm các thuộc tính của sản phẩm ( màu sắc, kích thước, giá tiền… ).Cho phép khách hàng để lại comment bên dưới từng sản phẩm, đánh giá sản phẩm theo mức độ
21. Discount, coupon: Thêm các mã giảm giá, các chương trình khuyến mãi tùy chỉnh.
22. Backup & Restore: Sao lưu và Khôi phục dữ liệu trong vài giây.
23. Bộ lọc sản phẩm: Có thể lọc sản phẩm dựa trên nhiều hình thức (danh mục, brand, thuộc tính..).
24. Đa tiền tệ: Nhập tỉ giá và giá toàn bộ sản phẩm sẽ thay đổi tự động. Tích hợp nhiều loại đơn vị tiền tệ khác nhau.
25. Email newsletter: Chức năng gửi Bản tin đến danh sách khách hàng đăng kí nhận Bản tin - Khách hàng thân thiết. 
26. Cổng thanh toán: Hỗ trợ nhiều cổng thanh toán phổ biến để tạo điều kiện mua hàng tốt nhất cho khách hàng như COD, ATM, Thẻ tín dụng, Paypal.
27. Thanh toán định kỳ: Có thể thiết lập thanh toán định kỳ cho sản phẩm.
28. Google sitemap: Tự động tạo feed thành XML để hỗ trợ SEO.
29. Tin tức: Tích hợp tính năng trang tin tức, blog.
30. Tối ưu hóa tốc độ load trang 
31. Import, export: Nhập, xuất các sản phẩm, khách hàng, chuyên mục bằng file excel, dễ dàng quản lý, đăng nhanh nhiều sản phẩm.
32. So sánh sản phẩm: Khách hàng có thể so sánh nhiều sản phẩm trên website.
33. Sản phẩm liên quan: Khi khách hàng xem sản phẩm hệ thống sẽ thống kê các sản phẩm tương tự cho khách hàng thêm lựa chọn. Cài đặt chế độ nhắc nhở khách hàng mua các sản phẩm đã xem qua, cho phép lưu trữ sản phẩm trong giỏ hàng.
34. Nội dung, thông tin sản phẩm rõ ràng, chi tiết: Hiển thị đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm như các thông số kĩ thuật, nguồn gốc, xuất xứ, cách sử dụng, hạn sử dụng…
35. In hóa đơn: Tự động tạo file hóa đơn trong admin, dễ dàng in.
36. Quản lý kho: dễ dàng quản lý sản phẩm, số lượng, kèm chức năng Bulk Editor (chỉnh sửa hàng loạt trong admin).