VAI TRÒ UI/UX TRONG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

UI/UX là gì?

UI (user interface) là giao diện người dùng. Có nghĩa là những cái người dùng trực tiếp nhìn thấy khi truy cập một website/app. Tất cả những yếu tố liên quan bao gồm bố cục, màu sắc,... mà khách hàng nhìn thấy đều thuộc UI. Và UI như một cách truyền tải thông điệp từ doanh nghiệp đến người dùng.

Trong khi đó UX (user experience) có nghĩa là trải nghiệm người dùng. UX bao gồm những đánh giá của người dùng về khả năng sử dụng một tính năng nào đó có dễ dàng hay thuận tiện hay không.

Vai trò của UI/UX

Tạo ấn tượng về thương hiệu

Một giao diện ấn tượng và bắt mắt sẽ giúp website/ứng dụng di động bước đầu ghi điểm trong mắt khách hàng mục tiêu. Từ đó giúp họ ghi nhớ và yêu mến thương hiệu hơn.

Giữ chân khách hàng

Việc tạo nên một website/app đẹp mắt, thuận tiện sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thêm các thông tin trên kênh, ở lại lâu hơn với doanh nghiệp.

Tăng khả năng chuyển đổi

Việc thấu hiểu hành vi khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp loại bỏ các rào cản, thu hút khách hàng vào các hành động điều hướng và doanh nghiệp mong muốn, tăng khả năng chuyển đổi và đạt mục tiêu doanh nghiệp.

UI hay UX quan trọng hơn

Thực tế UI và UX có mối liên hệ chặt chẽ với nhau nên không thể đánh giá cái nào quan trọng hơn. Tổng quan cả hai đều hướng đến mục đích chung nhất là mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Bạn không thể thành công khi mang cho khách hàng một món ăn đẹp mắt nhưng vị dở tệ và cũng không thể thuyết phục khách hàng rằng một món ăn không đẹp mắt vẫn là một món ăn ngon. Vì thế vai trò của UI UX là tương đương nhua và doanh nghiệp cần phải chú ý cả hai yếu tố này khi thực hiện website hay ứng dụng di động.

Nếu bạn đang có nhu cầu thiết kế website chất lượng để phát triển doanh nghiệp, gọi 0969 001 511 để ApecSoft hỗ trợ bạn nhé!

ApecSoft - We design your future!