Đăng ký
EN

Chọn một chủ đề mà bạn quan tâm .

WEBSITE - VAI TRÒ TRONG HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
13MAR
Danh mục: Website

WEBSITE - VAI TRÒ TRONG HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

Hành trình khách hàng là "xương cốt", nền tảng cho bất cứ chiến dịch truyền thông marketing thành công nào. Hiểu được hành trình khách hàng và vai trò của website sẽ giúp doanh nghiệp có phương án và chiến lược website một cách hiệu quả nhất.

Hành trình khách hàng là gì?

Trước khi tìm hiểu những đóng góp của website, chúng ta cần phải hiểu hành trình khách hàng (hay customer journey) là gì?

Customer journey hay hành trình khách hàng là các giai đoạn của một người từ khi phát sinh nhu cầu đến quyết định mua, mua lặp lại và trung thành.

Mô hình hành trình khách hàng cơ bản bao gồm các bước Awareness (Nhận biết) - Consideration (Cân nhắc) - Purchase (Mua hàng) - Repurchase/Loyalty (Trung thành). Đối với mỗi giai đoạn này, khách hàng đều có những hành vi mà doanh nghiệp có thể tiếp cận được (gọi là điểm chạm, hay touching points).

vai trò website trong hành trình khách hàng

Đối với mỗi ngành, mỗi lĩnh vực thì hành vi khách hàng trong các giai đoạn lại có sự khác nhau, đòi hỏi doanh nghiệp cần đầu tư tìm hiểu kĩ hơn về các tiêu chuẩn, nhu cầu của khách hàng.

Khi thấu hiểu được hành trình khách hàng mục tiêu của mình, doanh nghiệp có thể đặt website vào những điểm chạm với khách hàng, giúp thương hiệu của mình xuất hiện giải quyết vấn đề khách hàng đang tìm kiếm.

Vai trò của website trong hành trình khách hàng

Sau khi có những hình dung cơ bản về hành trình của khách hàng mục tiêu, ta sẽ tìm hiểu đến vai trò của website trong từng giai đoạn.

Tạo nhận biết

Lúc này website chủ động được đưa qua các kênh trung gian để tiếp cận với khách hàng, để họ biết về thương hiệu của mình có khả năng đáp ứng nhu cầu của họ.

vai trò website tăng nhận biết

Với giai đoạn này, website cần phải cung cấp đầy đủ thông tin về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ nổi bật, thiết kế website cần phải nổi bật tính cách và uy tín của thương hiệu.

Giai đoạn cân nhắc

Trong giai đoạn này, khách hàng mục tiêu có những tiêu chí để đánh giá, so sánh sản phẩm/dịch vụ họ cần. Nhiệm vụ của website lúc này chính là cung cấp những thông tin đầy đủ, thể hiện khả năng phù hợp với tiêu chí khách hàng tìm kiếm.

Tối ưu SEO đối với website lúc này là rất quan trọng, để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp trong quá trình tìm kiếm.

vai trò website trong quá trình cân nhắc

Giai đoạn mua hàng

Đây là bước quan trọng giúp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.

Không phải khách hàng cứ vào đến website chọn mua hàng là sẽ ra đơn. Vẫn sẽ xuất hiện nhiều rào cản đối với hành động khách hàng trong bước này.

Lúc này website cần phải được tối ưu các thao tác và trải nghiệm mua sắm. Các Call To Action cũng cần được nghiên cứu sắp xếp hợp lý để thúc đẩy khách hàng đến hành động mua.

Cùng với các công cụ truyền thông marketing khác, website doanh nghiệp đóng góp một phần quan trọng để tạo nên uy tín và thương hiệu. Sử dụng tốt website để tương tác với khách hàng trong hành trình của họ sẽ mang lại nhiều lợi thế cho chính doanh nghiệp.

Nếu bạn đang tìm kiếm thiết kế website tối ưu cho thương hiệu doanh nghiệp, gọi 0969.001.511 để Apecsoft hỗ trợ bạn nhé!

ApecSoft - We design your future!

Tin liên quan:

icon-para1 icon-para2 icon-para3