HƯỚNG DẪN CÁCH XÂY DỰNG THÀNH CÔNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Vậy làm sao để xây dựng thành công ứng dụng chăm sóc khách hàng? Làm sao để thúc đẩy doanh số, tạo dấu ấn thương hiệu và niềm tin của khách hàng? Cùng đi tìm câu trả lời trong bài viết dưới đây nhé!

Xác định quy trình có thể được tự động hoá để tăng giá trị cho khách hàng

Hãy nghĩ về tất cả các giai đoạn khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn, cái nào trong số đó có thể được tự động hoá và làm thế nào để tự động hoá? Sắp xếp hợp lý quy trình để tối ưu hoá, tiết kiệm thời gian cho khách hàng và cung cấp dịch vụ cao hơn. 

Ví dụ, đặt lịch với spa, đặt bàn với nhà hàng, đặt hàng, nhận ưu đãi… Với sự trợ giúp của ứng dụng di động, bạn không chỉ thu hút được khách hàng của mình, mà còn nuôi dưỡng lòng trung thành của họ, thúc đẩy gia tăng doanh số. 

Xác định dịch vụ doanh nghiệp có thể cung cấp để thu hút khách hàng

Chiến lược giúp bạn gia tăng doanh số và thu hút khách hàng chính là những lợi ích mà các ưu đãi mang đến cho công ty và khách hàng của bạn. Đặc biệt, các chính sách chiết khấu, ưu đãi, thu thập điểm phải hiển thị rõ ràng, dễ hiểu, chính xác cho khách hàng để họ theo dõi. Làm sao để tối ưu ứng dụng, khiến nó trở thành động lực, hữu ích cho người dùng để họ sử dụng thường xuyên. 

Triển khai hệ thống tích điểm trong ứng dụng

Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết bằng cách áp dụng hệ thống tích lũy điểm là chương trình phổ biến nhất hiện nay. Thông qua việc mua sắm hàng hóa, sử dịch vụ, khách hàng sẽ được tích điểm vào ứng dụng, số điểm này tùy thuộc vào quy định và quy đổi của doanh nghiệp. Số điểm tích lũy được đó có thể đổi lấy một số phần thưởng, chẳng hạn: miễn phí, giảm giá, quà tặng… Càng sở hữu nhiều điểm, phần thưởng càng có giá trị. 

Chương trình tạo động lực như vậy sẽ khiến khách hàng của bạn cố gắng mua sắm, sử dụng dịch vụ nhiều hơn để đạt được một số điểm nhất định. 

Trong phát triển ứng dụng, quan trọng nhất là phải giữ cho các chuyển đổi đơn giản, thuận tiện và trực quan. 

Sử dụng hệ thống cấp bậc trong chương trình tích lũy để khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn

Chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả là khi doanh nghiệp có chính sách trao thưởng cho các giao dịch mua và dịch vụ cơ bản, sau đó, kích thích khách hàng bằng cách tăng giá trị phần thưởng khi họ chuyển sang cấp cao hơn trong chương trình của bạn. Khách hàng càng có cấp độ cao, thì càng nhận được nhiều phần thưởng và lợi ích.

Ví dụ: khi khách hàng thu thập đủ 100 điểm trong ứng dụng là cấp độ bạc và được hưởng chiết khấu 5% cho các dịch vụ, sản phẩm của công ty. Khi thu nhập đủ 200 điểm tương đương với cấp độ vàng, khách hàng sẽ được hưởng chiết khấu 10% và giảm giá 10% cho các dịch vụ khác của công ty. Và với 300 điểm, khách hàng nâng lên hạng kim cương, được hưởng chính sách đặc biệt hơn, sử dụng các dịch vụ nâng cao và giảm giá 40%. 

Kết luận

Xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng mang đến rất nhiều lợi ích: xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, thúc đẩy doanh thu, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm cho khách hàng. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm hướng đi cho một nền tảng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, liên hệ ngay với ApecSoft để được tư vấn nhé.