ỨNG DỤNG DI ĐỘNG F&B - BƯỚC ĐI CHỦ ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP

Sự bùng nổ của dịch vụ công nghệ vận chuyển hiện nay như GrabFood, Now, Baemin,... giúp các doanh nghiệp F&B phát triển kênh online một cách nhanh chóng hơn bao giờ hết.

Thông qua các ứng dụng này, các cửa hàng ăn uống có thể thu số lượng đơn đều đặn. Từ đó vẫn có nguồn doanh thu là "tiền tươi thóc thật" để phát triển và mở rộng quy mô cũng như chất lượng.

Tuy nhiên, vấn đề mà các doanh nghiệp F&B gặp phải khi thu nhận khách hàng qua những kênh thứ ba chính là không biết khách hàng của mình là ai. Hay nói cách khác, cửa hàng không nhận được data khách hàng trong quá trình mua hàng. Việc không hiểu được khách hàng của mình khiến cho doanh nghiệp không thể tìm ra những lí do và chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp.

Hiện nay các hệ thống cửa hàng ăn uống thường sử dụng công cụ wifi marketing để thu thập data. Phương pháp này dù hoàn toàn có thể nắm được số điện thoại, facebook hay lịch sử giao dịch của khách hàng nhưng lại thu thông tin một cách tương đối gượng ép.

Giải pháp cho vấn đề này đang được các thương hiệu F&B nổi tiếng như Starbucks, The Coffee House, Trung Nguyên Legend,... áp dụng hiện nay chính là thiết kế mobile app thương hiệu. 

Ưu điểm của phát triển ứng dụng thương hiệu riêng trong ngành F&B:

Bảo mật dữ liệu khách hàng

Sử dụng ứng dụng không thông qua bên thứ ba giúp doanh nghiệp thu trọn thông tin khách hàng. Qua đó không bị thất thoát nguồn tài sản giá trị phục vụ cho việc cải thiện sản phẩm/dịch vụ/các chương trình tốt hơn cho khách hàng.

Chăm sóc thành viên

Mobile app là công cụ thay thế thẻ thành viên cho khách hàng. Qua đó khách hàng có thể tích điểm, sử dụng các ưu đãi thành viên,...

Khách hàng còn có thể xem menu, đặt giao hàng online thông qua ứng dụng.

Sử dụng app sẽ giúp khách hàng chủ động hơn, không còn các bước thẻ lỉnh kỉnh như trước.

Cập nhật thương hiệu

Việc ứng dụng được cài đặt trong điện thoại khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp F&B chủ động đưa các thông tin hấp dẫn đến khách hàng. Việc gợi nhớ khách hàng về thương hiệu sẽ khích lệ hành động mua lặp lại. Dần dần có thể biến thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Những thương hiệu F&B lớn hiện nay đều nghiên cứu phát triển ứng dụng di động cho riêng mình. Không những giúp thu thập và bảo vệ thông tin khách hàng cho thương hiệu, mà còn giúp tăng trải nghiệm khách hàng trong thời kì "điện thoại hoá".

Bạn nghĩ sao về vấn đề này?

Gọi 0969.001.511 nếu bạn cần ApecSoft hỗ trợ bạn thiết kế ứng dụng di động nhé!

ApecSoft – We design your future!