Ứng dụng tích điểm khách hàng trên điện thoại thông minh

Điều gì là cần thiết để có được khách hàng trung thành?

Lòng trung thành của khách hàng có thể coi là “nhiên liệu” để doanh nghiệp tăng trưởng. Nó được tạo nên từ sự gắn kết giữa khách hàng với sản phẩm và với toàn bộ doanh nghiệp, chứ không đơn thuần là sự ham muốn nhất thời vì giá cả – yếu tố cạnh tranh mà bất kỳ đối thủ nào cũng có thể sao chép. Tuy nhiên, nếu đã là “sự gắn kết” thì phải đến từ hai phía. 

Bạn phải chứng minh được lòng trung thành của mình trước khi kỳ vọng được nhận lại. 

Vậy đâu là cách tốt nhất và trực tiếp nhất để thể hiện sự cam kết của thương hiệu và truyền cảm hứng để khách hàng ở lại bên bạn lâu dài? Đó chính là xây dựng các chương trình khách hàng trung thành.  Một trong những chương trình ưu đãi được sử dụng thông minh và được sử dụng rộng rãi nhất đó chính là chương trình: “ Tích Điểm Khách Hàng” được hiểu là khi khách hàng cảm thấy họ đã hoàn thành một tiến trình nào đó, họ sẽ muốn tiếp tục đạt được mục tiêu tiếp theo. 

Ví dụ như: “một cửa hàng rửa xe địa phương ở những năm 2000. Mỗi khách hàng sẽ được phát một thẻ tích điểm. Với mỗi lần tới cửa hàng, họ sẽ được dán 1 tem lên thẻ và khi thẻ được hoàn thành, họ sẽ có 1 lần rửa xe miễn phí”. Đây chính xác là một ý tưởng tuyệt vời để xây dựng lòng trung thành của khách, nhưng phương pháp thực hiện thì không còn phù hợp với thời đại công nghệ thông tin năm 2018. Vậy làm sao để tạo ra một chương trình tích điểm khách hàng hiện đại và hiệu quả nhất. Hãy cùng ApecSoft tìm hiểu nhé!.

Tại sao cần có ứng dụng tích điểm khách hàng?

Đầu tiên bạn hãy suy nghĩ đến thứ cần thiết nhất và không thể thiếu khi bạn ra khỏi nhà? Chắc chắn sẽ là điện thoại, bạn hoàn toàn có thể tự tin đi mua sắm và không cần mang theo ví tiền vì tài khoản ngân hàng đang nằm trong chiếc điện thoại của bạn. Vậy thì sử dụng thẻ tích điểm bằng giấy chắc hẳn sẽ mang lại một số điểm bất cập cho khách hàng. 

App tích điểm cho thành viên - Chìa khóa giữ chân khách hàng

Giữa một thị trường mà lòng trung thành tụt giảm không phanh như hiện tại thì phần mềm tích điểm cho thành viên chính là chìa khóa giữ chân khách hàng của bạn.

Ngày xưa, việc phát hành thẻ thành viên, thẻ membership được rất nhiều trung tâm, siêu thị lớn, cửa hàng bán lẻ đua nhau thực hiện. Tuy nhiên, việc sở hữu quá nhiều thẻ trong ví như thế, vô tình tạo nên sự phiền phức và khó khăn cho khách hàng. Ngày nay, bước chân ra đường, không ai không mang theo điện thoại bên mình. Hiển nhiên, app tích điểm trực tuyến sẽ được ưu ái hơn một chiếc thẻ giấy/nhựa/từ phiền phức (có khi khách hàng cũng quên mang theo). Bằng việc tích điểm cho mỗi lần mua, khách hàng của bạn sẽ được thúc đẩy mua liên tục, gia tăng lòng trung thành. Mỗi khi họ hoàn thành một tiến trình nào đó, sẽ mong muốn chinh phục mục tiêu tiếp theo. Cứ thế, họ sẽ dần gắn bó với doanh nghiệp của bạn, vì tâm lý đã tích lũy một thời gian mà bỏ sẽ rất phí. 

App tích điểm trực tuyến sẽ được ưu ái hơn một chiếc thẻ giấy/nhựa/từ phiền phức.

Không chỉ kéo gần hơn khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp, app tích điểm cho thành viên còn giúp bạn:

• Tăng trưởng doanh thu: Bằng việc gửi các thông tin ưu đãi đến khách hàng, triển khai lộ trình tích điểm, thăng hạng, nhận quà, bạn sẽ dễ dàng up-sale, cross-sale, tăng giá trị đơn hàng
• Giảm thiểu chi phí marketing: Khi khách hàng của bạn thực sự trung thành, họ sẽ là nhân tố truyền thông thay cho bạn, thông qua việc giới thiệu bạn bè, khoe lên mạng xã hội...
• Nâng cao chất lượng phục vụ: Thể hiện sự chuyên nghiệp với khách hàng, từ đó nâng cao sự uy tín.

Sở hữu riêng một app tích điểm cho thương hiệu là lời giải cho vấn đề chăm sóc và giữ chân khách hàng khó nhằn. Việc ứng dụng những dịch vụ gia tăng giá trị để nâng cao trải nghiệm mua hàng sẽ giúp bạn tạo được sự khác biệt, thu hút khách hàng và để lại ấn tượng trong tâm trí họ dễ dàng hơn.

Liên hệ ngay với ApecSoft để được tư vấn thiết kế app tích điểm mang đậm dấu ấn thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn!