Xu thế thiết kế app thương mại điện tử năm 2021

Thương mại điện tử là gì?

Thương mại điện tử (e-commerce) là sự mua bán sản phẩm, dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính. Thương mại điện tử hoạt động dựa trên một số công nghệ, như chuyển tiền điện tử, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), giao dịch trực tuyến, hệ thống quản lý kho, hệ thống thu thập dữ liệu,…

Xu thế thiết kế app thương mại điện tử năm 2021

1. Tối ưu các trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Trải nghiệm khách hàng trực tiếp và mua hàng trực tuyến hoàn toàn khác nhau. Tại cửa hàng, khách hàng sẽ được nói chuyện, nghe tư vấn trực tiếp từ nhân viên bán hàng sẽ mang đến nhiều trải nghiệm hơn so với mua sắm trực tuyến. Do đó, tạo ra nhiều trải nghiệm chân thực thông qua mobile app sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn. 

Một số cách để tăng trải nghiệm khách hàng: sử dụng video, zoom để xem chi tiết sản phẩm, thử size… hoặc sử  dụng trợ lý ảo để hỗ trợ khách hàng quyết định mua sản phẩm nhanh hơn. 

2. Tương tác thực tế ảo trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Tương tác thực tế ảo (Virtual Reality – VR) là các trải nghiệm mô phỏng có thể giống hoặc khác  thế giới thực tại. Đây là một bước tiến vượt bậc trong lĩnh vực thương mại điện tử, là xu hướng mà các “ông lớn” trong ngành đang hướng tới để tạo trải nghiệm chân thực hơn cho khách hàng. 

Tương tác thực tế ảo cho phép người  dùng có cảm nhận chính xác về sản phẩm dưới góc nhìn của chính mình, thay vì phải tưởng tượng như hiện tại. 

3. Phát triển ứng dụng thương mại điện tử trên đa nền tảng

Theo thống kê của SearchEngineLand, hơn 60% tìm kiếm trên Google đều từ thiết bị di động. Người dùng có thể tìm kiếm nhiều sản phẩm hơn trên các ứng dụng Mobile App và quyết định mua hàng nhanh hơn so với mua hàng tại các cửa hàng. Chính vì vậy, bạn cần tối ưu thiết kế thương mại điện tử trên các thiết bị di động trên cả nền tảng Android (Google CH Play) và nền tảng iOS (App Store) để tối ưu hiển thị cho toàn tập khách hàng của doanh nghiệp.

4. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào việc quản lý bán hàng.

Trong thời đại công nghệ như hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đã không còn xa lạ với người dùng Internet. AI mang đến cảm giác mua hàng tốt hơn với chức năng ghi nhớ phân tích hành vi mua sắm của khách hàng như một nhân viên tư vấn chuyên nghiệp. 

Từ đó, có thể đưa ra các gợi ý đúng sản phẩm theo nhu cầu và sở  thích của khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức. 

Bên cạnh đó, trí tuệ nhân tạo AI còn cho phép các nền tảng xã hội trở thành một kênh mua sắm trực tiếp. Theo nghiên cứu của Garner, đến năm 2021, có 90% tương tác của khách hàng sẽ được tự động xử lý mà không cần đến sự can thiệp của con người.

5. App thương mại điện tử có tính cá nhân hóa.

Cá nhân hoá được hiểu là việc đưa ra những gợi ý về sản phẩm, thương hiệu dựa trên lịch sử tìm kiếm, mua hàng của khách hàng. “Danh sách yêu thích” và “bộ sưu tập của bạn” sẽ khiến người dùng cảm thấy chủ động trong việc lựa chọn sản phẩm hơn. Bên cạnh đó, bạn có thể gửi mail và thông báo chương trình khuyến mãi, voucher theo nhu cầu của khách hàng dựa vào tích hợp trí tuệ nhân tạo AI.

6. Thiết kế App thương mại điện tử tích hợp tìm kiếm bằng giọng nói.

Tính năng tìm kiếm bằng giọng nói trên Google không phải xa lạ với mọi người. Tuy nhiên, tích hợp tính năng này vào thiết kế app thương mại điện tử hiện nay chưa có nhiều doanh nghiệp làm được. Theo Comscore, đến cuối năm 2019, có 50% khách hàng tìm kiếm bằng nói. Nên nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng, hãy tích hợp thêm tìm kiếm bằng giọng nói trong Mobile App của doanh nghiệp bạn.

7. Phương thức thanh toán trực tuyến tốt hơn.

Hiện nay, hình thức thanh toán trực tuyến đang dần trở nên phổ biến bởi sự tiện  lợi, đơn giản và nhanh chóng. Thiết kế app thương mại điện tử nên tích hợp đầy đủ các phương thức thanh toán online khác nhau như: PayPal, Apple Pay, Viettel Pay, Samsung Pay, Momo, Visa, Napas,… để giúp khách hàng thanh toán dễ dàng mọi lúc, mọi nơi.

8. Thương mại điện tử với hình ảnh tốt hơn.

Hình ảnh là phương thức giúp khách hàng đưa ra những đánh giá khách quan nhất về sản phẩm trước khi quyết định mua. Các doanh nghiệp cần đầu tư kỹ lưỡng về hình ảnh để cung cấp cho khách hàng những góc nhìn chân thật nhất, chất lượng cao và sắc nét. Đặc biệt, thiết kế ứng dụng di động cũng cần áp dụng công nghệ 3D để kéo, zoom, di chuyển và xem ảnh ở nhiều góc độ khác nhau. 

9. Chú trọng xây dựng video

Video là công cụ tuyệt vời để các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm chân thực đến người tiêu dùng, giúp thu hút nhiều khách lớn. Bạn nên thiết kế video ở những nơi khách hàng dễ thấy trông thấy và xem video.

Khi thấy video, người dùng sẽ dừng lại một giây hoặc nhiều hơn để xem video khi họ thấy lần đầu tiên. Cách đặt video trong băng chuyền của trang cũng làm tăng số lượng người truy cập vào sản phẩm nếu video đó đủ độ thú vị, thu hút người dùng.

10. Amazon và Amazon SEO.

Amazon là công cụ tìm kiếm được nhiều người sử dụng nhất khi muốn tìm một sản phẩm nào đó, đồng thời là nhà bán lẻ lớn thứ ba thế giới chỉ đứng sau Walmart và CVS. Bên cạnh đó, Amazon cũng là thương hiệu đáng tin cậy ở Canada với 15 chiến thắng trong tổng số 23 danh mục thương mại điện tử.